модель коммуникационного процесса аристотеля

(34) (8) (51) (55) (41) (24) (10)ИТ и коммерция

Рис. 9.4. Коммуникационные стилиКоммуникационный стиль индивида во втором квадранте определяется как реализация себя и характеризуется как максимальной открытостью, так и максимальной . В идеальных условиях этот стиль является желательным, но ситуационные факторы (политика , разница в и т.п.) могут побудить индивида, владеющего этим стилем, отказаться от него.Коммуникационный стиль в третьем квадранте характеризуется замыканием в себе, т.е. одновременно низким уровнем открытости и низким уровнем . Индивид в этом случае как бы изолирует себя, не давая другим познать его. Этот стиль часто используют «интроверты» ЂЂЂ люди с больше обращать свой разум вовнутрь себя. Крайность в проявлении этого стиля связана со скрытием своих идей, мнений, расположений и чувств к другим.Коммуникационный стиль в четвертом квадранте связан с защитой себя и, как видно из матрицы, характеризуется низким уровнем открытости, но высоким уровнем . Он широко используется для того, чтобы лучше узнать других или более правильно оценить их. Обычно индивиды, использующие стиль, мало открыты для других, но любят обсуждать других. Они любят слушать о себе, но не любят обсуждать свои , особенно плохие, с другими.В середине матрицы располагаются индивиды, «продающие» себя, если другие делают то же самое. Такой стиль называется «торговля за себя» и характеризуется умеренными открытостью и , обмениваемыми в процессе межличностной .Было бы неверно думать, что какой-то один из названных коммуникационных стилей является наиболее желательным. Однако практика эффективной свидетельствует, что стиль, при котором индивид реализует себя, более желателен и используется в большем количестве ситуаций. Владение таким стилем является настоящим достоинством. В отношении использования других стилей важно понять проблемы эффективной , умение'раскрыть себя и умение слушать других.1.5. Невербальная коммуникацияИнформация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования, образует невербальное послание, лежащее в основе невербальной . В последнее время эта сфера межличностной все больше привлекает внимание ученых и специалистов. Дело в том, что эффект большинства посланий создается невербальной : 37% ЂЂЂ тональностью голоса и 55% ЂЂЂ выражением лица. Особенно это проявляется в тех случаях, когда словесная часть послания отправителя противоречива. В такой ситуации получатель больше полагается на невербальную часть, чтобы понять значение послания. Основные типы невербальной приводятся в табл. 9.1.Таблица 9.1. Невербальная   Основные типы невербальной Примеры Движения тела Жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения, позы Личные физические Строение тела, вес, , цвет волос и кожи, тела, мускулатура Речь Качества голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех, зевание и т. п. Использование среды Способ использования и ощущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувство «своей» и «чужой» территории Физическая среда Дизайн помещения, мебели и других объектов, декорации, чистота и опрятость, освещенность, шум Время Опоздания, ранний приход, склонность заставлять ждать себя, культура времени, соотношение времени и

Невербальная коммуникация - Менеджмент